Casos_ 01_ Vivo
Canales inbound de ventas, totalmente agénticos
Cómo Vivo modernizó la adquisición inbound de clientes con una operación 100% agéntica — aumentando la conversión y reduciendo la complejidad operacional.
4,75×
crecimiento en Vivo Fibra
6,6×
crecimiento en Vivo Play TV
Desafío_
Modernizar la adquisición inbound de clientes, aumentando la conversión y reduciendo la complejidad operacional.
Solución_
Operación totalmente agéntica en tres canales: WhatsApp, voz inbound y backoffice — orquestada por Goatable.
WhatsApp
Voz inbound
Backoffice
Alcance de la operación
Inbound B2C_
Vivo Fibra
Vivo Total
Vivo Controle
Vivo Play TV
Inbound B2B_
Vivo Fibra
Vivo Móvel
Servicios digitales
Outbound_
Vivo Controle Portabilidade
Arquitectura_
Productos en operación
Goatable orquesta los agentes de CX en los tres canales; los Learning Agents optimizan la conversión continuamente; los Interoperability Agents operan los sistemas de Vivo; Macro Insights monitorea todo en tiempo real.
Cómo ocurrió la transformación
01
Absorción
Estudio de los canales, productos, scripts y sistemas de la operación existente.
02
Operación híbrida
Los agentes asumen jornadas con supervisión humana y comparación continua.
03
Operación agéntica
Canales inbound 100% ejecutados por agentes, con escalamiento por excepción.
04
Optimización continua
Los Learning Agents elevan la conversión en cada ciclo: 4,75× en Fibra, 6,6× en Play TV.